Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss diese innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden, gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: unbenutzt, ohne Gebrauchsspuren, mit Originaletiketten und in der Originalverpackung.

Zusätzlich ist der Kaufbeleg oder ein Nachweis des Kaufs erforderlich.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular auf der Seite „Kontakt“ unserer Website.

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen.

Wichtig: Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular im Footer unserer Website oder per E-Mail kontaktieren:
📧 kundenservice@alluraoutlet.com

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt, beschädigt sein oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Vorgang prüfen und das Problem schnellstmöglich lösen können.

Ausnahmen / Nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

  • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte

  • Artikel zur persönlichen Pflege (z. B. Beauty- oder Kosmetikprodukte)

  • Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Hinweis: Reduzierte Artikel sowie Geschenkkarten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Nach Annahme Ihrer Rücksendung können Sie eine neue Bestellung separat für das gewünschte Produkt aufgeben.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.